常见问题
主营类目
1、个人店及普通店主营类目的选择
主营类目有：普通商品、虚拟商品、医药健康。
其中普通商品包括：水果生鲜、美容个护、家居生活、服饰箱包、母婴玩具、食品保健、运动户外、数码电器、家纺家具家装、汽配摩托。
入驻后，可以发布除虚拟商品、医药健康以外的其他类目的商品，但发布依法需要取得特殊经营资质的商品前，应先到对应的资质入口上传资质证明文件。
2、经营的产品类目比较多，入驻时只能选择一个主营类目怎么办？
如果是经营虚拟商品、医药健康，店铺只能经营当前主营类目的商品；其他类目的商品可以同时在一个店铺经营；如果想同时经营普通商品、虚拟商品、医药健康，需要换手机号重新入驻。
3、主营类目选择错误，能对主营类目进行修改吗？
修改主营类目需满足三个条件：1、 已缴纳店铺保证金；2、 无任何销量；3、 无商品数据（如有上架、待审核的商品将在确定修改主营类目后全部下架禁售）
4、一个品牌可以在多个类目开设旗舰店吗？
一个品牌仅支持开设一个旗舰店。
资质相关
1、同一张身份证或者同一组企业三证可以入驻几个店铺？
目前同一张身份证可以开2家个人店（含个体工商户店)； 企业普通店同一个营业执照/入驻公司可以开普通商品、虚拟商品、医药健康店铺各5家； 企业专卖店/专营店/旗舰店同一个营业执照/入驻公司可以开每个主营类目店铺各5家。
2、怎么区分营业执照是三证合与非三证合一？
三证合一指您的营业执照右上角写的18位数字为统一社会信用代码，非三证合一指营业执照上右上角写的为注册号。
3、统一社会信用代码和营业执照注册号怎么填？
统一社会信用代码是指营业执照右上角以91/93开头的18位代码，在填写统一社会信用代码时，注意区分“0”与“O”、“1”与“I”。营业执照注册号是指营业执照右上角的注册号进行填写即可。建议您在提交前先通过全国企业信用信息公示平台（http://gsxt.saic.gov.cn）按所填写的号码查询以确认号码无误。
4、三证合一的企业商家如何填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码？
三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“是”，不用填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码，只需要填写社会统一信用代码。
5、非三证合一的企业商家如何填写统一社会信用代码？
非三证合一的企业在“是否三证合一”处选择“否”，填写营业执照注册号、组织机构代码、纳税人识别码。
6、商家入驻时，审核资质不通过，拒绝理由为“该企业被工商局列入异常经营名录”，该怎么办？
出现该问题时，商家自行到全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn）查询被列入异常经营名录的原因，然后联系所在地工商部门解决。若企业被工商局列入异常的问题已得到解决，但由于信息的延迟，全国企业信用信息公示系统未做变更，则需要向平台提交所在地工商部门盖章的移出经营异常名录申请表。
7、为什么商家填写邮箱资料时，提示邮箱不合法？
如果填写的邮箱地址是qq邮箱，则一定要填写@qq.com字样邮箱，否则可能会出现邮箱不合法的提示，另外如果需要填写多个邮箱资料时，最好填写的是同一个类型的邮箱（例如：都填写qq邮箱）。
8、企业店铺可以经营多个品牌吗？
普通企业店铺、专营店可以经营多个品牌；专卖店、旗舰店可以经营多个自有品牌
9、品牌授权书有固定模板吗？
旗舰店授权书模板可在填写入驻资料时，品牌资质授权处旁边自行下载
专营店、专卖店、普通店授权书没有固定模板，授权书中需写明品牌名或商标注册号、被授权方公司全称、加盖品牌方公章
个人店授权书无固定模板，授权书中需写明品牌名或商标注册号、入驻人姓名和身份证号码/入驻人姓名和店铺ID、加盖品牌方公章
注：商标为个人所有，授权书需商标权人签名，同时需上传商标权人亲笔签名的身份证复印件
10、完整的授权指的是什么？
如商标权人A授权B销售其品牌的商品（视为一级授权），B授权C销售该品牌的商品（视为二级授权），C授权入驻商家销售该品牌的商品（视为三级授权）。当您为C，在申请入驻时，那么您需要在入驻时提供A到B的授权文件，以及B到C的授权文件。A-B-C即为完整的授权。
店铺后台
1、商家所售产品是否一定要设置包邮？
商家可以按照实际情况自由选择包邮省份，不包邮的省份可以自行设置运费模板。
2、商家货款是怎么结算的？
消费者购买商品且拼单后，打款至平台，之后商家发货，等消费者在平台确认收货后，该款项会自动结算至商家可提现余额，之后商家方可向平台申请提现。常规商品默认消费者收货时间为15天，境外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。
售后问题
1、客服对话框出现白屏现象
出现这类问题，主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法：清理浏览器内容，找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】（由于浏览器的不同会有些许差异，具体根据个人安装的浏览器自行操作）；第二种是因为显示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法：把浏览窗口放大。
2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息？
系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号（或者管理员账号）接收。如果需要子账号处理，则主账号（或者管理员账号）应该提前保持离线状态，此后未处理信息都会由子账号接收。
3、产生的订单发货时间有要求？
常规商品拼单后48小时内安排发货，境外直供商品在拼单后168小时内发货（7天），境外直邮商品在拼单后120小时内发货（5天），预售商品在预售规定时间内发货（如：2月19日预售，该预售商品需要在2月19日全部发完）。
4、出现售后问题，商家该怎么处理？
如因商品出现售后问题，商家需要与消费者积极沟通协商处理，如需商家做出售后处理，则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。
5、关于退款如何操作？
(1) 拼单后48小时内未发货的订单，当有消费者申请退款时，让消费者打售后电话；
(2) 超过48小时未发货的订单，消费者可在APP端订单详情里自主申请退款；
(3) 已发货的商品，消费者可以直接申请退款，商家进行操作处理，商家如果无理由拒绝，消费者可以申请平台介入。
6、关于退款，退回路径，何时到账？
后台会在48小时内审核消费者退款，因付款的第三方支付平台不同，退款到账时间会有差异：
(1) 支付宝余额或者微信零钱支付，退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延)；
(2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付，退款会在审核后2-6个工作日到账；
(3) 使用信用卡支付，退款会在审核后3-7个工作日到账。
如果退款逾期未到账，请及时让消费者联系平台客服处理。
7、系统默认消费者收货时间？
常规商品默认消费者收货时间为15天，境外直邮商品为30天，若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。
